سياسة الاستبدال والاسترجاع

١٤ يوم

• لديك ١٤ يوم من تاريخ استلامك أي سلعة لتقدم طلب استبدالها أو إرجاعها. في حالة رغبة العميل في إرجاع أي منتج لتغيير رأيه / عدم الإعجاب، فإنه يتحمل رسوم التوصيل والشحن.
• برجاء الحفاظ على المنتج بتغليفه وفي حالته الأصلية لإتمام الاسترجاع.
• ستُرد لك نقودك كاملةً إذا كانت السلعة متضررة أو لا تعمل بصورة صحيحة أو حتى لا تطابق وصف الموقع لها، وسوف يُرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى تكلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء.
• في حالة الدفع نقداً أو بالفيزا، سيتم استرداد قيمة السلعة خلال 10 أيام عمل من تاريخ إرجاع المنتج عن طريق تحويل بنكي.

ما هي شروط إرجاع المنتجات؟

• يجب توفر إثبات عملية الشراء (رقم الطلب) مع طلب الإرجاع وإلا فسيتم رفض طلبك.
• الرجاء الاتصال بخدمة العملاء خلال مواعيد العمل الرسمية من التاسعة صباحاً حتى الخامسة مساءً في حالة استلام منتج تالف أو غير مكتمل.
• يجب توضيح السبب مع طلب الإرجاع والاسترداد للعميل.
• يمكنك إرجاع المنتج إلى نفس الحالة المستلم بها مع الصندوق الأصلي وجميع الملصقات والملحقات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• في حالة وجود مشكلة في التصنيع، سيتم تطبيق سياسة الضمان وفقًا للمنتج أو العلامة التجارية.
• سيتم الرد خلال مدة أقصاها ٥ أيام عمل من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع.

كيفية إرسال المنتج؟

• سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد إرجاعه خلال ٥ أيام عمل من تقديم الطلب.
• سيتم محاولة استلامه من العميل مرتين في يومين مختلفين.
• إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الموعدين المحددين، سيتم إلغاء طلب الإرجاع.

كيف يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟

سنبقيك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة حول مراحل استرجاع المنتج. إذا كان هناك أي سؤال، لا تترددوا في الاتصال بخدمة العملاء لدينا أو المراسلة عبر البريد الإلكتروني الخاص بالموقع.